POLITICA DE PRIVACIDAD

 

En este documento presentamos la manera en que tratamos tus datos personales.

Durante tu navegación en nuestro sitio web o en el contexto de tu relación con nosotros, podemos recopilar cierta información sobre ti (tus datos).
Utilizaremos tus datos, entre otros fines, para administrar tu registro de usuario, gestionar tus compras, responder a tus preguntas y enviar comunicaciones personalizadas.

Tenemos legitimidad para tratar tus datos por varios motivos. La razón principal es que necesitamos procesar tus datos para ejecutar el contrato que realizas con nosotros al registrarte y realizar una compra. También utilizamos tus datos por otros motivos legítimos, como proteger la seguridad de tu navegación, responder a tus preguntas o enviarte boletines informativos.

Compartimos tus datos con proveedores de servicios que nos brindan asistencia o apoyo, ya sean empresas que forman parte de nuestro grupo o proveedores externos, dentro y fuera de Chile. Todos estos proveedores están sujetos a compromisos de confidencialidad y protección de datos.
Te animamos a que leas nuestra Política de Privacidad y Cookies completa a continuación, para comprender en detalle cómo usaremos tus datos personales y tus derechos sobre ellos.

CONSIDERACIONES INICIALES

En esta Política de Privacidad, encontrarás toda la información relevante aplicable al tratamiento de los datos personales de nuestros usuarios.
Somos transparentes en cuanto al tratamiento que hacemos de tus datos personales, para que entiendas las implicaciones de cómo utilizamos tus datos y los derechos que te corresponden respecto a ellos.

Ponemos permanentemente a tu disposición toda la información incluida en esta Política de Privacidad y podrás consultarla cuando lo consideres apropiado.

Aquí tienes algunas definiciones de los términos que utilizamos regularmente en la presente Política de Privacidad.

a) Cuando nos referimos a nuestra Plataforma, hablamos en general de nuestro sitio web.
b) Cuando nos referimos a Datos Personales, nos referimos a cualquier información que pueda estar asociada contigo.
c) Cuando hablamos sobre Tratamiento de datos personales, nos referimos a cualquier acción realizada con estos datos, como, pero no exclusivamente, acceso, recopilación, almacenamiento, procesamiento y/o clasificación.

¿QUIÉN ES RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE TUS DATOS?

El responsable de tus datos será la empresa Puntozero Suplementos SpA, con domicilio en Las Hortensias 6334, Pedro Aguirre Cerda. Santiago. Chile. Rut 76.709.881-2.

Puntozero Suplementos SpA ha designado a un Encargado para administrar todas las solicitudes relacionadas con la protección de datos personales, ya sea que estas comunicaciones provengan de la agencia reguladora o a través de un canal de comunicación contigo.

Para ponerte en contacto con nuestro Encargado, puedes enviar un correo electrónico a la dirección [email protected], a la atención de Alexander Ovalle.

En este contacto puedes resolver dudas sobre el Tratamiento que damos a tus datos personales, qué datos poseemos, solicitar la Modificación y Corrección, Revocación del Consentimiento y Eliminación de datos personales.

¿POR QUÉ TRATAMOS TUS DATOS PERSONALES?

Dependiendo del propósito del tratamiento (mejor detallado a continuación), se podrán tratar diferentes datos, generalmente los siguientes:

a) Datos de identificación / de registro que tú mismo proporcionas voluntariamente, al registrarte en la plataforma (por ejemplo, nombre, apellido, Rut, idioma y país con los que interactúas con nosotros, datos de contacto, etc.).

b) Información económica y de transacciones (por ejemplo, tus datos de pago o de tarjeta, información sobre tus compras, pedidos, devoluciones, etc.).

c) conexión, geolocalización y/o datos de navegación (incluidos tus registros de acceso, dirección IP y otras interacciones en general en los sitios web, plataformas y aplicaciones de Internet).

d) Información comercial (para acciones de marketing, por ejemplo, si te has suscrito a nuestro boletín).

e) Información sobre tus gustos y preferencias.

Recuerda que, cuando te solicitamos que completes tus datos personales para darte acceso a cualquier función de la Plataforma, señalaremos ciertos campos como obligatorios cuando la información sea indispensable para proporcionar el servicio o dar acceso a la función en cuestión. Ten en cuenta que, si decides no proporcionar dichos datos, es posible que no puedas completar tu registro de usuario o que no puedas disfrutar de esos servicios o funciones.

Dependiendo de cómo interactúes con nuestra Plataforma, es decir, según los productos o funciones que desees utilizar, trataremos tus datos personales para los siguientes propósitos:

Para administrar tu registro como usuario de la Plataforma.

Si decides convertirte en usuario registrado de nuestra Plataforma, necesitaremos tratar tus datos para identificarte como usuario de la Plataforma y concederte acceso a sus diversas funciones y productos disponibles para ti como usuario registrado. Puedes cancelar tu cuenta de usuario registrado contactándonos a través del Servicio de Atención al Cliente.

Para el desarrollo, desempeño y ejecución del contrato de compra de productos que hayas celebrado con nosotros en la Plataforma. Este propósito incluye el tratamiento de tus datos, especialmente:

Para contactarte y proporcionarte actualizaciones o avisos informativos relacionados con las características o productos contratados, incluidas las encuestas de calidad, y para establecer el grado de satisfacción del cliente con el servicio prestado;

Para gestionar el pago de los productos que compres, independientemente del método de pago utilizado. Por ejemplo:

Si al adquirir cualquiera de nuestros productos a través del sitio web, optas por activar la función de guardar los datos de tu tarjeta para futuras compras, necesitaremos tratar los datos proporcionados para activar y desarrollar esa función.El consentimiento para la activación de esta función permite que tus datos de pago se rellenen automáticamente en futuras compras, para que no tengas que proporcionarlos en cada nuevo proceso, y estos datos se considerarán válidos y efectivos para las compras posteriores. Puedes cambiar o cancelar tus tarjetas en cualquier momento en la sección de información de pago de tu cuenta de usuario.

Tomar las medidas necesarias para controlar y prevenir posibles fraudes contra ti y contra nosotros, durante el proceso de compra, garantizando la seguridad adecuada de los servicios ofrecidos y los medios de identificación en caso de usos indebidos o ilícitos. Si consideramos que la transacción puede ser fraudulenta, este tratamiento puede resultar en el bloqueo de la transacción.
Gestionar posibles devoluciones después de que hayas realizado una compra y gestionar solicitudes de información sobre la disponibilidad de artículos y reservas de productos a través de la Plataforma, dependiendo de la disponibilidad de dichas opciones de vez en cuando.

Para fines de facturación y para proporcionarte los recibos y las boletas de las compras que hayas realizado a través de la Plataforma.

Para atender solicitudes o pedidos que realices a través de los canales de Servicio de Atención al Cliente.

Tratamos únicamente los datos personales estrictamente necesarios para gestionar o resolver tu solicitud o pedido.

Para fines de marketing.

Este propósito incluye el tratamiento de tus datos, principalmente para:
Si te suscribes a nuestra Newsletter, trataremos tus datos personales para gestionar tu suscripción, incluido el envío de información personalizada sobre nuestros productos o servicios a través de varios medios (como correo electrónico, SMS o Whatsapp); o para divulgar acciones promocionales, incluso de empresas asociadas que adopten medidas de protección de la privacidad similares a esta política. También podemos proporcionar esta información a través de notificaciones push, si las has activado en tu dispositivo móvil.
Recuerda que puedes cancelar la suscripción a la Newsletter en cualquier momento, de forma gratuita. Además, proporcionamos instrucciones en todos los mensajes enviados. Si no deseas recibir notificaciones push, puedes desactivar esta opción en tu dispositivo móvil.

Para realizar acciones promocionales. Al participar en cualquier acción promocional, nos autorizas a tratar los datos que nos proporciones, dependiendo de la acción promocional, y a comunicarlos a través de varios medios, como redes sociales o en la propia Plataforma.

Análisis de funcionalidad y calidad para mejorar nuestros servicios.
Si accedes a nuestra Plataforma, te informamos que trataremos tus datos de navegación con fines analíticos y estadísticos, es decir, para comprender cómo interactúan los usuarios con nuestra Plataforma y, por lo tanto, ser capaces de mejorarla, lo que puede incluir la adaptación del aspecto y contenido de la Plataforma a tus preferencias, con el fin de proporcionarte un acceso más rápido, agradable y efectivo.
Además, ocasionalmente realizamos encuestas y acciones de calidad, que pueden solicitarse a través del sitio web, correo electrónico, SMS, etc., para conocer el grado de satisfacción de nuestros clientes y usuarios, y detectar áreas en las que podemos mejorar.

¿CÓMO ESTAMOS LEGALMENTE AUTORIZADOS PARA TRATAR TUS DATOS?

Tus datos se tratarán de acuerdo con las leyes aplicables en el territorio chileno.

¿POR CUÁNTO TIEMPO TRATAREMOS TUS DATOS?
El período durante el cual trataremos tus datos dependerá de los fines para los que los procesamos, como se explica a continuación:
Gestionar tu registro como usuario de la Plataforma.
Trataremos tus datos mientras mantengas la condición de usuario registrado (es decir, hasta que decidas cancelar tu suscripción).
Desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compra de productos o prestación de servicios.

Trataremos tus datos durante el tiempo necesario para gestionar la compra de los productos o servicios que hayas adquirido, incluidas posibles devoluciones, quejas o reclamaciones asociadas a la compra del producto o servicio en cuestión.

Soporte al Cliente.

Trataremos tus datos durante el tiempo necesario para atender tu solicitud o pedido.

Marketing.

Trataremos tus datos hasta que canceles tu suscripción al boletín informativo.
Análisis de funcionalidad y calidad.

Trataremos tus datos de forma esporádica durante el tiempo que llevemos a cabo una determinada acción o encuesta de calidad, o hasta que anonimicemos tus datos de navegación.

¿COMPARTIMOS TUS DATOS CON TERCEROS?

Para alcanzar los objetivos mencionados en esta Política de Privacidad, debemos proporcionar acceso a tus datos personales a otras empresas del mismo grupo económico y a terceros que nos brinden apoyo en los servicios que te ofrecemos, es decir:
instituciones financieras, entidades de detección y prevención de fraudes, proveedores de servicios tecnológicos, socios de logística, transporte y entrega, y proveedores de servicios, proveedores de servicios relacionados con el soporte al cliente, socios de publicidad y marketing, y proveedores de servicios.
Para garantizar la eficacia del servicio, algunos de los proveedores mencionados se encuentran en territorios fuera de Chile o incluso del Espacio Económico Europeo, que no proporcionan un nivel de protección de datos equivalente a los primeros, como Estados Unidos. En tales casos, te informamos que transferimos tus datos con garantías adecuadas y siempre manteniendo la seguridad de tus datos.

¿CUÁLES SON TUS DERECHOS AL PROPORCIONARNOS TUS DATOS?

Nos comprometemos a respetar la confidencialidad de tus datos personales y garantizarte el ejercicio de tus derechos. Con esto en mente, estamos de acuerdo en que puedes ejercer tus derechos de forma gratuita, a través de contacto a través de los canales de atención disponibles en el sitio web, indicando el motivo de tu solicitud. Si es necesario para identificarte, podemos solicitar una copia de un documento de identificación.

¿QUÉ SUCEDE SI NOS PROPORCIONAS DATOS DE TERCEROS?

Ofrecemos recursos o servicios que requieren que tratemos los datos personales de terceros que tú debes proporcionar, como en el caso de la activación y envío de la Tarjeta de Regalo o un recurso similar ofrecido. Al proporcionarnos datos personales de terceros, confirmas que les has informado sobre su propósito y la forma en que necesitamos tratar sus datos personales.